NOTICIAS CUSCO 24/01/2024: EL CUSCO Y MACHUPICCHU PUEBLO HOY LE DICE NO AL CENTRALISMO, Y A LA TERCERIZACIÓN DE VENTA DE BOLETOS HACIA MACHUPICCHU…

Cusco, 22 de Enero del 2024

INFORME N° 000051-2024-AFT/MC

A : JAVIER BORDA HUAYPAR

OFICINA DE ADMINISTRACION

De : KARINA LOVATON PERALTA

AREA FUNCIONAL DE TESORERIA

Asunto : CUMPLIMIENTO

IMPLEMENTACIONDE LA

PLATAFORMA DIGITAL tuboleto.cultura.pe

Referencia : MEMORANDO N° 000166-2024-

DDC-CUS/MC (20ENE2024)

Mediante el presente me dirijo a Usted, para informar en atención al documento de la referencia respecto al lanzamiento de la Plataforma digital tuboleto.cultura.pe para la venta de entradas a la Llaqta Machupicchu y Red Caminos Inka la misma que se ha efectuado el día sábado 20 de enero del 2024 debiendo informar al respecto lo siguiente:

· ANTECEDENTES Y ANALISIS:

· Mediante el Memorando Múltiple N°000166-2024-DDC-CUS/MC del 20 de enero del 2024 donde dispuso a todos los trabajadores principalmente del Área Funcional de Tesorería, Coordinación de Reservas quienes son los directamente involucrados en continuar brindando el servicio de venta, pago y reservas de boletos de manera presencial tanto en la Casa Garcilaso y Machupicchu Pueblo (dos puntos de atención presencial), que habiendo sido capacitados (Memorando Múltiple N°000037-2024-DDC-CUS/MC) de manera preliminar en el uso de la nueva plataforma que se encuentra en el sitio web , puedan seguir operando a partir del día de hoy sábado 20 de enero, apenas la nueva plataforma para la venta de boletos de ingreso a Camino Inca y/o la Llaqta Machupicchu se encuentre operativa, entendiéndose que la nueva plataforma de venta está sujeta y es de responsabilidad de la empresa proveedora de dicho servicio contratada para tal fin.

Al respecto debo poner en conocimiento las siguientes dificultades:

· Oficina de Recaudación del Local de la Casa Garcilaso.

· El día sábado 20 de enero el personal recaudador de turno de mañana en el local de la Casa Garcilaso ingreso a laborar a las 07:00 am con normalidad sin embargo considerando que la plataforma de la DDC Cusco se cerraría a las 8:00 am. solo se atendió a un mínimo de personas hasta la hora indicada por lo cual se cerró efectivamente el anterior sistema.

· Desde las 8:00 am hasta las 10:00 am se brindó las facilidades al personal de OGETIC y de la empresa IZYPAY para la instalación de POS ya que es la empresa con que trabaja Joinus como pasarela de pago; equipos que fueron instalados en cada máquina del personal recaudador.

A las 11:40 de la mañana se procedió a recibir por parte de la empresa Joinus los USUARIOS y CONTRASEÑAS para el personal recaudador para la atención correspondiente en la plataforma https://tuboleto.cultura.pe, posterior a ello cada recaudador ingreso para hacer la verificación de la habilitación del sistema lo cual no permitía el acceso a la plataforma hasta 02:30 pm, procediendo a retirarse el personal recaudador del tuno mañana.

· A las 02:00 pm el personal recaudador del turno tarde procedió a ingresar ubicándose en sus respectivas maquinas hasta las 3:00pm de lo cual se puede advertir las siguientes dificultades:

· La actualización de la data de la venta de boletos para los ingresos a la Llaqta de Machupíchu y la Red de Caminos Inca, las reservas en la plataforma  aún no habían sido migrados en su integridad por lo tanto no eran reconocidas en la nueva plataforma, así como no se reconocían nuevas reservas en el nuevo sistema, por lo cual la representante de Joinus se dio la facilidad de poder ingresar nuevamente cada reserva que en algunos casos eran muy reservas en mayor cantidad, lo que demoro la atención inmediata, así como se presentó en algunos casos que los espacios anteriormente reservados en el transcurso de su espera en la cola ya habían sido cubiertos en línea y se generan inconvenientes y molestias al no poder atender adecuadamente las solicitudes de los clientes, quienes en algunos casos solicitaron libro de reclamaciones.

· Existan reservas que no aceptaban volver a registrar en algunos casos los números de documentos de identidad y pasaportes no eran aceptados apareciendo mensajes que ya se contaban con reservas con dichos documentos, lo cual tuvo que ser resuelto de manera directa por personal de Joinus.

· Se tuvo casos que al efectuar una reserva y pago para un día determinado al momento de procesar la compra las fechas eran modificadas y al imprimir el boleto figuraba de manera distinta solicitada por el cliente lo cual también fue derivado al personal de Joinus quien coordinaron anulaciones directamente con su operador el Lima.

· El día sábado y hasta la fecha viene existiendo reclamos por parte de los operadores y visitantes sobre la CONSTANCIA DE PAGO que no se está entregando, constancia que acredita al operador y/o usuario final el pago de los ingresos; y para el personal recaudador le garantice la seguridad del monto recibido y/o cobrado. Se debe precisar que dichas constancias siempre fueron entregadas para su control de gasto de los operadores de turismo.

· Para el momento de cierre de caja y arqueo del día, se produjo nuevamente una dificultad en la medida que no se podía generar el reporte respectivo, siendo casi las 09:00 pm y habiendo atendido solo hasta el horario regular de las 08:00 pm, razón por el cual se solicitó a la representante de la empresa Joinus quien señaló que Lima enviara un reporte del total vendido en efectivo y POS por WhatsApp en formato Excel lo cual fue remitido y se corroboró que los reportes de cada caja no coincidían en su totalidad, siendo así la empresa se comprometió a elaborar sobre la base formatos ya establecido en la anterior plataforma dichos reportes, los mismos que debieron efectuarse el día lunes 22 de enero antes de iniciar la venta.

DIFICULTADES EN LA OFICINA DEL CENTRO CULTURAL

Mediante INFORME Nº 002-2024- ORCCM-DDC CUS/MC el personal del Centro Cultural Machupicchu remite dicho informe donde manifiesta que el día 20 de enero del presente año a horas 5:50 pm y no a hora exacta debido a muchos inconvenientes sociales sobre la implementación de dicha plataforma se inició la apertura de la plataforma con los siguientes inconvenientes.

· La plataforma de la empresa JOINNUS no se podía conectar a la red de internet del Centro Cultural Machupicchu, e iniciando las ventas por medio de WI-FI, el cual fue compartido por el personal de la empresa JOINNUS mediante su teléfono celular; mismo que en ese momento recién procedió a brindarnos los usuarios y contraseñas para el acceso de dicha plataforma; usuarios que son para el módulo de atención.

· La plataforma NO permite verificar reservas existentes; es decir, cuando el día 20/01/24, llegaban visitantes indicando que ya contaban con una reserva pagada no se pudo verificar en esta plataforma, y ocasionando molestias a lo cual muchos visitantes decidieron pagar otro boleto por temor a que se agoten los ingresos; Y en algunos casos la plataforma NO permitía realizar el pago.

· Se observa que en los boletos que se emiten no se puede verificar que usuario realizo dicha venta.

· Al momento de digitar algunos números de pasaportes extranjeros, la plataforma AUTOCOMPLETA la información, ya que supuestamente pasan por un registro previo que hace la empresa privada JOINNUS, PERO, esta información que brinda es errónea, ya que NO son datos exactos del visitante los que se muestran al momento de cargar en la plataforma y esto puede ocasionar problemas al no concordar con las tarifas establecidas por el Ministerio de Cultura.

· La plataforma de la empresa privada JOINNUS, no reconoce y no permite generar boleto para la categoría de un estudiante nacional (Peruano) de 25años de edad, limitando así la edad de los estudiantes; indicando en su sistema CATEGORIA INCORRECTA, a pesar de estar los datos ingresados correctamente, esto causando molestia en los visitantes y generando colas ya que no pueden brindar las soluciones. Y según la Resolución Ministerial N° 000517-2023-MC, no establece un límite de edad para un estudiante, siempre y cuando sea en condición de pregrado.

· En ocasiones la plataforma no logra cargar su sistema, por problemas de internet, y teniendo que compartir WI-FI desde un teléfono móvil para poder continuar con la venta.

· Dicha plataforma no permite realizar un arqueo correcto por usuario, así mismo indicar que el cierre de esta plataforma no brinda datos de las ventas realizadas, y menos indica el usuario de la persona que efectúa este cierre, NO es un cierre de caja con toda la información detallada, AUDITABLE y precisa; y tampoco cuenta con un arqueo general de las ventas realizadas en el día. Esto causara un gran problema para realizar los depósitos diarios.

· Recalcar que, la nueva plataforma de JOINNUS no es nada operativa ni amigable para las funciones de venta directa al visitante en la oficina de centro cultural de Machupicchu Pueblo.

CONCLUSIÓN

– Se ha cumplido con todas las acciones dispuestas mediante documentos por parte del Personal Recaudador del manejo de la nueva plataforma https://tuboleto.cultura.pe.

RECOMENDACIÓN

– Ante las constantes quejas que se vienen dando de la actual plataforma que administra la empresa Joinnus a través de la plataforma https://tuboleto.cultura.pe, por parte de los operadores y visitantes de la Red de Camino Inca y la Llaqta de Machupicchu y al evidenciar que no se cuenta con la plataforma implementada de manera adecuada, esta Área Funcional, recomienda continuar con la plataforma www.Machupicchu.gop.pe, plataforma que venía siendo administrada por la DDC Cusco a través del

A.F. de Informática y Telecomunicaciones.

OBSERVACIÓN

Al no contar con el contrato y los términos de referencia con el que, la empresa Joinnus viene actualmente prestando servicios a la Entidad, esta Área Funcional deslinda cualquier responsabilidad que derive de esta ausencia documentaria que por el presente pongo de conocimiento.